Это точность попадания в то, что ценно, и за что готовы платить и вставать в очередь.
Тут много препятствий: фильтры восприятия, очевидное которое не попадает в слова других, а мне очевидно, разность интерпретаций. 
Оказывается, есть модель, которая позволяет:
- во-первых, минимизировать эти препятствия
- во-вторых, обрисовать и выделить то главное, что дает импульс всем дальнейшим шагам в маркетинге и продажах.

Эта модель делает единым и легко читаемым общение производителя и клиента, а также общение всех, кто занят продуктом — разработку, производство, маркетинг, поддержку. И тогда усилия складываются, а выясненный и полученный опыт становится однозначно трактуемым и доступным всем участникам процесса. И понятным клиенту.